По-ниска от очакваната категория на хотела, празен хладилник вместо
обещан минибар в стаята, счупен телевизор, липса на завивки или
неприемлива хигиена - такива са най-често оплакванията на туристи,
които през лятото са прекарали почивката си в чужбина.
За разочарованието
си по време на летните отпуски сигнализираха читатели, пътували в някои
от най-популярните за българите съседни дестинации - Гърция и Турция.
В един от случаите семейство е закупило почивка в Турция при следните
условия - настаняване в стая с климатик с индивидуално управление,
телевизор, минибар, сейф, всекидневно почистване на стаите и смяна на
бельото три пъти в седмицата. На територията на обещания комплекс е
очаквано да има основен ресторант, четири бара, два открити басейна,
детски басейн, водна пързалка, площадка за детски игри, детска анимация
и др. Предложението е предвиждало още закуска, обяд и вечеря на шведска
маса, топли и студени закуски през деня, турски специалитет и др.,
разказаха туристите. Вместо това са получили телевизор, климатик и
хладилник, които не работят; стая със съмнителна хигиена, която не е
била почиствана всеки ден; еднократна смяна на бельо; два басейна,
единият от които бил източен, и нито едно от предвидените за децата
забавления. След завръщането си туристите са подали жалба до
туроператора.
От туроператора обясниха, че не могат да намерят
въпросната жалба и ще направят проверка на случая. От лоши условия при
настаняването се оплакват и клиенти на друг туроператор,
организирал
екскурзия до Катерини Паралия и Солун. Вместо в хотел туристите са били
настанени в къща за гости. "Коридорът беше комбиниран с нещо като кухня
с мивка и кухненски шкаф, на крана висяха стари и скъсани кухненски
кърпи, изпрани, но достатъчно дълго използвани от предходни обитатели.
Стаята
и тя беше нещо подобно - сбор от легла и закачалка, които нямаха нищо
общо със стандартното хотелско оборудване, кабелите за ток и телевизора
бяха провесени по стените", разказват участници в екскурзията. От
туроператора, организатор на пътуването, обясниха, че предварително са
информирали всички за условията на екскурзията и са подписали договор
за организирано пътуване.
"Става въпрос за екскурзия с
икономичен характер и всички бяха наясно с това", казаха от
туристическата компания. В договора обаче категорията на мястото за
настаняване е посочена според гръцкото законодателство - категория С.
Представители на бранша обясниха, че е редно в договора да се посочва
еквивалента на българската категоризация, за да няма разочаровани
туристи.
От Комисията за защита на потребителите коментират, че
най-важните условия са туристите да имат подписан договор с подробно
описание на пътуването. На второ място, ако има разминаване между
обещаното и реалността, на туриста трябва да му бъде изготвен протокол
на място. Само така може да се намесим като проверяващ орган, казаха от
комисията.
Легловата туристическа база расте с 12% на година, което е три пъти по-бързо от темповете на развитие в останалите европейски страни, включително и в преките конкурентни дестинации на България. Същевременно капацитетът в България се увеличава значително по-бързо от броя на туристите и това води до спад на приходите от всеки посетител. Това е един от изводите от най-новата национална стратегия за развитие на туризма през следващите шест години, която ще бъде представена в петък.
Важни новини 
